カスタマーハラスメント対策
スタッフとお店を守る準備を、今日のうちに。
方針づくりから、その場での言い方、記録、研修まで。国の指針が求める10の措置の準備を、ここにある道具で進められます。従業員に伝えること、相談を受ける人と体制づくりは、お店の中で実際に行ってください。
カスハラ対策は、事業主の義務になりました
改正労働施策総合推進法と厚生労働省の指針により、事業主は10の措置を必ず講じなければなりません。パート・アルバイトを含め、人を雇っていれば対象です。
同じ日から、求職者（応募者・実習生など）へのセクシュアルハラスメント対策も事業主の義務になりました。こちらはこのアプリの対象外です。
進み具合
このお店の準備
このアプリは個人（川上順矢）が作ったもので、国や厚生労働省とは関係ありません。厚生労働省「カスタマーハラスメント防止指針」（令和8年2月26日告示）とリーフレットをもとに作っています。法律相談の代わりにはなりません。判断に迷うときは相談先のページの窓口に相談してください。
入力した内容と記録は、この端末の中にだけ保存され、インターネット上には送られません。同じ端末を使う人は見られるので、管理する人を決めておいてください。アプリを削除したり、Web 版でブラウザのデータを消したりすると記録も消えるため、記録のページから定期的に書き出してください。
かんたん診断
国の指針が求める10の措置、できていますか
番号は厚生労働省のリーフレットの番号と同じです。「まだ」「一部」のものには、このアプリで用意できる道具を案内します。
方針・掲示物づくり
お店の名前を入れるだけで、方針と掲示物ができます
基本方針は、従業員に配る・見せるための文書です。義務になっているのは、方針を決めて従業員に伝えることまでです。お客様向けの掲示ポスターは義務ではありませんが、被害を防ぐのに効果的とされています。
A4・300dpiの画像です。保存した画像を、コンビニのネットプリントやご家庭のプリンターでA4に印刷して貼ります。
現場ガイド
困ったときは、この順番で
殴る・物を投げる・「殺すぞ」などの脅しは、話を続けずにその場を離れて110番。 自分と周りの人の安全がいちばんです。
- まず聞く苦情がすべてカスハラとは限りません。何に困っているのか、落ち着いて聞きます。
- すぐ報告責任者に知らせて、その場の対応の指示を受けます。一人で営業しているときは、決めておいた応援先へ。
- 一人にしないできるだけ2人以上で。必要なら責任者が代わります。一人のときは無理に続けません。
- 区切る十分に説明しても同じ要求が続くなら、決めた時間で対応を終えます。
- 離れて通報暴力・脅し・居座りが止まらないときは警察へ。
- 記録とケア起きたことを記録し、対応した人を休ませて話を聞きます。
場面を選ぶ
記録
起きたことを、その日のうちに残す
事実をすぐ正確に確かめることは、指針で決められた措置のひとつです。言われた言葉はできるだけそのまま書きます。相手の個人情報は必要な分だけにします。
これまでの記録
書き出し・控え
記録はこの端末の中だけにあります。月に1回は書き出して、パソコンや共有フォルダに残してください。表（CSV）は Excel などで見るためのファイル、まるごと控えはこのアプリに戻すためのファイルです。控えから戻すと、今の内容はすべて置きかわります。
研修クイズ
5分でわかる「これってカスハラ？」
朝礼や休憩時間に、この端末でスタッフ一人ずつ解いてもらいます。終わったら名前を入れて受講を記録できます（記録はこの端末に残ります）。
受講した人
相談先
迷ったら、外の窓口に相談できます
番号を長押し（パソコンはクリック）すると選択できます。受付時間は2026年10月8日に各機関の公式ページで確かめたものです。かける前に最新の情報をご確認ください。
もとにした資料（厚生労働省）
- カスタマーハラスメント防止指針（令和8年厚生労働省告示第51号）
- リーフレット（簡易版）「2026年（令和８年）10月１日から、カスタマーハラスメント対策、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます！」
- 職場におけるハラスメントの防止のために（マニュアル・ポスターなどの一覧）
自治体によっては独自の条例や窓口があります（例：東京都は2025年4月1日に条例を施行）。お店のある自治体のページもご確認ください。
このアプリについて
カスハラ対策キット バージョン 1.0.0 ／ 作成：川上順矢 ／ お問い合わせ：kawakamijunya18@gmail.com
このアプリは個人（川上順矢）が作ったもので、国や厚生労働省とは関係ありません。内容は厚生労働省の公開資料（上の「もとにした資料」）をもとにしています。
入力した内容と記録は、この端末の中だけに保存されます。作成者を含め、外部には送信されません。
書体：BIZ UDPゴシック（Copyright 2022 The BIZ UDGothic Project Authors）、Zen角ゴシックNew（Copyright 2022 The Zen Kaku Gothic Project Authors）。どちらも SIL Open Font License 1.1 で提供されています。